Refusionspolitik

30 dages returret

Hos Mauzari ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel og smidig returproces. Denne returpolitik gælder for forbrugerkøb og påvirker ikke dine ukrænkelige rettigheder efter den danske købelov og EU's forbrugerlovgivning.

Oversigt over returpolitik

Returperiode: Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at meddele os, at du fortryder dit køb. Dette er en udvidelse af den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage.
Produktets tilstand: Du må gerne prøve varen, som du ville gøre det i en fysisk butik. Du hæfter dog for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Varen skal pakkes forsvarligt ind til returforsendelse. Du behøver ikke at bruge den originale emballage, men den må gerne bruges, hvis den er intakt.
Nemme returneringer: At returnere din vare er enkelt, og vores kundeservice står klar til at hjælpe dig.

Sådan fortryder du

Du kan fortryde dit køb ved at give os en utvetydig besked herom inden for fristen. Send en e-mail til info@mauzari.com med dit ordrenummer og oplys, at du ønsker at fortryde købet. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst på denne side, men det er ikke et krav.

Fristen er overholdt, hvis du sender din besked, inden fristen på 30 dage udløber.

Returomkostninger

Fortrydelse af køb: Returfragt betales af kunden. Dette gælder f.eks., hvis der er bestilt den forkerte vare eller størrelse, hvis varen ikke passer, eller hvis den ikke længere ønskes. Du afholder de direkte omkostninger ved returforsendelsen.
Defekte eller fejlbehæftede produkter: Ingen omkostning for kunden. Dette gælder, hvis produktet blev leveret forkert, blev beskadiget under transport eller på anden måde er defekt. I sådanne tilfælde stiller Mauzari en returlabel til rådighed eller dækker rimelige returfragtomkostninger.

Sådan returnerer du en vare

Kontakt os: Send en e-mail til info@mauzari.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Få instruktioner: Du modtager en bekræftelse og trin-for-trin-instruktioner fra os.
Pak varen: Pak varen forsvarligt ind sammen med eventuelt tilbehør og etiketter.
Returforsendelse: Ved fortrydelse af køb arrangerer og betaler du selv returforsendelsen. Er varen defekt eller fejlbehæftet, stiller vi en løsning til rådighed. Send altid pakken med en sporbar forsendelsesmetode, så forsendelsen kan dokumenteres.

Refunderingsproces

Når du fortryder dit køb, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for varen. Da vi tilbyder gratis fragt, er der ingen leveringsomkostninger at refundere.

Refunderingen behandles til din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder købet. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret — alt efter hvad der sker først.

Ombytninger

Ønsker du at bytte til en anden størrelse, farve eller produkt? Intet problem. Kontakt os, så hjælper vi dig hurtigt og nemt.

Varer der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan visse varer ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering. Dette omfatter f.eks. undertøj, badetøj, strømper og øreringe, hvor en hygiejneforsegling er fjernet.

Derudover kan varer, der er fremstillet eller tilpasset efter dine specifikationer, ikke returneres.

Mauzari sælger udelukkende fysiske modevarer. Vi sælger ikke digitale produkter eller abonnementer.