Informativa sui rimborsi
Politica di reso, rimborso e garanzia
Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori su Mauzari e non limita i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa dell’Unione europea.
Periodo di reso di 30 giorni
Mauzari riconosce un periodo di reso commerciale di 30 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi il prodotto. Tale periodo è più favorevole del diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza.
Per esercitare il recesso, invia entro il termine una dichiarazione chiara a info@mauzari.com, indicando il numero d’ordine e la volontà di recedere. Non è necessario fornire una motivazione. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Contattaci prima della spedizione per ottenere l’indirizzo e le istruzioni di reso applicabili al tuo ordine.
I prodotti devono essere imballati in modo sicuro e completi degli accessori ricevuti. Puoi esaminarli come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di restituzione
- Ripensamento o scelta errata: sostieni il costo diretto della spedizione di ritorno.
- Prodotto errato, danneggiato o non conforme: Mauzari fornisce un’etichetta di reso oppure rimborsa i costi di restituzione ragionevoli, senza costi per il consumatore.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
Rimborsi
In caso di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard. Se hai scelto una consegna più costosa rispetto a quella standard offerta, l’importo aggiuntivo non è rimborsabile.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo finché non riceviamo i beni oppure finché non fornisci prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Non applichiamo commissioni per il rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare per:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- altri beni o servizi espressamente esclusi dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
L’eccezione igienica viene applicata solo quando il prodotto è stato consegnato con un sigillo idoneo e tale sigillo è stato rimosso.
Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo il Codice del Consumo e la normativa UE applicabile. Se un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non funziona come ragionevolmente previsto, contattaci appena possibile.
Nei casi previsti dalla legge puoi avere diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione e, quando tali rimedi non sono possibili, non vengono effettuati entro un termine congruo o causano notevoli inconvenienti, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto e al rimborso.
Cambi
Per cambiare taglia, colore o modello, contatta il servizio clienti. Ti comunicheremo la soluzione disponibile in base alle scorte. I cambi volontari non limitano il diritto di recesso o la garanzia legale.
Modulo tipo di recesso
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto:
Destinatario: Mauzari, Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi – info@mauzari.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: [indicare i prodotti].
Numero d’ordine: [numero].
Ordinato il/ricevuto il: [data].
Nome del consumatore: [nome].
Indirizzo del consumatore: [indirizzo].
Data: [data].
Contatti
Nome del negozio e venditore: Mauzari
Indirizzo commerciale e postale: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi
E-mail: info@mauzari.com
Telefono: +31 6 82885468
Orari del servizio clienti (CET/CEST)
- Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:30
- Sabato e domenica: 10:00–15:00
Ci impegniamo a rispondere alle richieste entro 24 ore. Per domande relative a un ordine, indica il numero d’ordine nel messaggio.
Prima di restituire un prodotto, contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni di reso corrette.